Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento

Renwork Realty es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe directamente a través de sus formularios, sitio web, campañas, canales de contacto y relaciones comerciales.

Marco legal y alcance

Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

Aplica al tratamiento manual o automatizado de datos personales realizado por Renwork Realty en calidad de responsable, incluyendo la recolección, almacenamiento, organización, uso, circulación, actualización, transmisión y supresión.

Datos que podemos tratar

Según la relación o solicitud del titular, podremos tratar:

• Datos de identificación, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad y país.
• Información relacionada con intereses inmobiliarios: tipo de propiedad, ubicación, presupuesto, horizonte de compra o inversión y motivo de contacto.
• Datos derivados de la interacción, como campaña de origen, fecha de registro, mensajes, solicitudes, reuniones, visitas y preferencias de comunicación.
• Datos técnicos básicos generados por los canales digitales, cuando corresponda, como dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores de campaña y registros de consentimiento.
• Información contractual, financiera o documental que el titular decida suministrar en etapas posteriores de una relación inmobiliaria, cuando resulte necesaria y exista una base legítima para tratarla.

Renwork Realty aplica el principio de necesidad y procura recolectar únicamente los datos adecuados, pertinentes y razonables para cada finalidad.

Finalidades del tratamiento

Atención de solicitudes y gestión inmobiliaria

• Identificar al titular y atender consultas, solicitudes o manifestaciones de interés.
• Proporcionar información sobre inmuebles, proyectos, oportunidades y servicios.
• Coordinar llamadas, reuniones, visitas, asesorías y actividades relacionadas con la búsqueda, compra, venta, alquiler o inversión inmobiliaria.
• Gestionar la relación precontractual, contractual y poscontractual cuando esta llegue a existir.
• Validar información, prevenir fraude, proteger la seguridad de las operaciones y cumplir obligaciones legales.

Finalidades comerciales, sujetas a autorización

• Enviar información comercial, promocional y educativa sobre proyectos, propiedades, inversiones, lanzamientos, beneficios, eventos, guías y asesorías.
• Contactar al titular a través de los canales autorizados, incluidos WhatsApp, correo electrónico, llamadas y SMS.
• Segmentar audiencias y personalizar contenidos según intereses manifestados.
• Medir campañas publicitarias, elaborar estadísticas, analizar tendencias y mejorar la experiencia del usuario.

Selección privada y perfilamiento inmobiliario

• Construir un criterio de búsqueda a partir del propósito, presupuesto, horizonte, ubicaciones, preferencias y restricciones informadas por el titular.
• Comparar ese criterio con el inventario público y explicar por qué determinadas propiedades pueden resultar pertinentes.
• Permitir a un asesor revisar la selección, confirmar disponibilidad y acompañar la decisión.
• Proponer futuras coincidencias únicamente cuando exista autorización separada para alertas por WhatsApp; cada propuesta será revisada por una persona antes del envío.

La autorización para atender una selección actual no implica autorización para alertas futuras ni para el boletín editorial. Estas finalidades se solicitan mediante casillas separadas y no premarcadas.

La negativa a autorizar finalidades comerciales no impedirá la atención de una solicitud puntual que pueda gestionarse sin dichas finalidades.

Autorización y prueba

Salvo las excepciones previstas por la ley, Renwork Realty solicitará una autorización previa, expresa e informada antes de tratar datos personales. La autorización podrá obtenerse por escrito, oralmente, mediante una casilla no premarcada, el envío inequívoco de un formulario u otra conducta que permita concluir razonablemente que el titular consintió el tratamiento informado.

Renwork Realty conservará prueba de la autorización mediante registros electrónicos, fecha y hora, versión del texto aceptado, fuente de captación u otros medios idóneos disponibles.

Cuando los datos provengan de un formulario alojado en Meta u otra plataforma, dicha plataforma podrá realizar tratamientos propios conforme a sus términos. Esta política aplica al tratamiento que realiza Renwork Realty desde que recibe los datos.

Encargados, aliados y circulación de información

Renwork Realty no vende ni alquila datos personales. Podrá suministrar o transmitir información únicamente cuando sea necesario para las finalidades autorizadas o exista un deber legal, a:

• Proveedores de alojamiento, CRM, automatización, analítica, correo, telefonía y mensajería.
• Asesores, agentes, constructoras, promotores, propietarios o aliados que deban intervenir en la atención de una solicitud o negocio específico.
• Profesionales jurídicos, financieros, tributarios, técnicos o administrativos vinculados al servicio solicitado.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación o solicitud legal válida.

Los encargados deberán tratar los datos conforme a instrucciones, finalidades autorizadas y obligaciones de seguridad y confidencialidad. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, Renwork Realty aplicará las reglas colombianas correspondientes y medidas razonables de protección.

Datos sensibles y datos de menores

Los formularios comerciales de Renwork Realty no están diseñados para recolectar datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles; si fueran indispensables, se informará expresamente su carácter facultativo, la finalidad específica y se solicitará autorización explícita.

Si Renwork Realty advierte que recibió datos de un menor sin cumplir los requisitos legales, adoptará medidas razonables para eliminarlos o gestionar la autorización correspondiente, atendiendo siempre el interés superior del menor.

Seguridad y confidencialidad

Renwork Realty implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, consulta, uso, acceso, modificación o divulgación no autorizada. El acceso se limita a personas y proveedores que lo requieren para cumplir sus funciones.

Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente relevante, Renwork Realty adoptará medidas de contención, evaluación, corrección y reporte cuando así lo exija la normativa aplicable.

Derechos del titular

El titular puede:

• Conocer, actualizar, corregir y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo excepción legal.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar consultas y reclamos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Renwork Realty.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

Procedimiento para ejercer los derechos

El titular, sus causahabientes, representantes o apoderados podrán enviar su solicitud a ceo@renworkrealty.com con el asunto “Habeas data”. La solicitud debe incluir:

• Nombre completo e identificación suficiente del titular.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la consulta, corrección, actualización, revocatoria o supresión solicitada.
• Documentos que soporten la petición, cuando sean necesarios.

Consultas

Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si el reclamo está incompleto, se solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin respuesta del solicitante, se entenderá desistido el reclamo.

El reclamo completo se atenderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recepción. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular deberá agotar el trámite de consulta o reclamo ante Renwork Realty.

Conservación y vigencia de las bases de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas y mientras exista una relación con el titular, una autorización vigente o una obligación legal, contractual, contable o de defensa de derechos que justifique su conservación.

Agotada la finalidad y los plazos aplicables, Renwork Realty eliminará, anonimizará o bloqueará la información según corresponda. Las bases de datos tendrán vigencia mientras subsistan las finalidades legítimas descritas en esta política.

Cambios y vigencia de la política

Esta versión rige desde el 25 de agosto de 2026. Los cambios sustanciales relacionados con la identificación del responsable o las finalidades del tratamiento se comunicarán oportunamente por un medio adecuado antes de su implementación y, cuando sea necesario, se solicitará una nueva autorización.

La versión vigente permanecerá disponible en esta dirección.